Telematch is opgericht in 1991 en gevestigd in Zoeterwoude Rijndijk (ZH). Zij zijn gespecialiseerd in het onderhouden, herstellen, vernieuwen en aanpassen van bedrijfstelefooncentrales en randapparatuur. Telematch gebruikt technische kennis en ervaring om van haar klanten de zorg over te nemen voor het perfect functioneren van bedrijfsmatige telecommunicatie. Zoekend naar nieuwe inzichten en ontwikkelingen op telecomgebied optimaliseert Telematch de bedrijfszekerheid, efficiency en kosteneffectiviteit van telecomvoorzieningen. Zie ook www.telematch.nl.
Welke oplossingen vanuit ComputerPlan
In 2006 heeft Telematch aangegeven haar interne systemen te willen vervangen. In de bijgeplaatste film geeft de heer M. van der Velde (Directeur Telematch) aan wat de reden hiervoor is “De maatschappij verandert en Telematch wil daarin graag mee veranderen.” Omdat Telematch veel processen wilde automatiseren, zoals de administratie, facturering, inkoop & leveringen en servicemanagement heeft zij ervoor gekozen om met de uitgebreide versie van Exact Globe te werken. Ook wilde Telematch voor haar medewerkers een inzichtelijker systeem, waarin informatie snel terug te vinden is. Hiervoor heeft Telematch gekozen voor Synergy.
Wat zijn de ervaringen?
ComputerPlan heeft voor het totale implementatieproces en voor opleiding van de medewerkers zorg gedragen. De heer Van der Velde geeft aan dat alle medewerkers na één maand goed overweg kunnen met Exact Globe en Synergy. “In Synergy kunnen bezoekverslagen en documenten sneller teruggevonden worden, onderling kan men zien wie met welke taken bezig is en er kan sneller geacteerd worden richting klanten. Door het gebruik van Synergy hebben wij een hogere kwaliteit van dienstverlening, lagere kosten en een hoge medewerker tevredenheid.”
Aftersales
Daarnaast heeft Telematch bij ComputerPlan een Applicatie Management Contract afgesloten. “Telematch hecht veel belang aan ondersteuning bij problemen en nazorg. Hierop moet dan ook niet zuinig gedaan worden.”
Klik op het plaatje rechts om het gehele interview met de heer M. van der Velde te bekijken.