Customer Relationship Management

Customer Relationship Management (CRM) is de energie die u steekt in de relatie met uw klant. Hoe beter die is, des te meer waarde vertegenwoordigt de klant voor uw organisatie. Exact Software geeft u de instrumenten in handen waarmee u uw klanten echt centraal stelt. Welke ervaring biedt u consumenten en bedrijven die contact zoeken met uw organisatie? Customer Relationship Management van Exact Software zorgt ervoor dat u een professionele indruk maakt. Alle medewerkers werken in hetzelfde systeem en hebben dus toegang tot dezelfde, actuele informatie.

“Als u niet weet wie uw klanten zijn en wat ze willen, kunt u geen omzet verwachten!”

ComputerPlan houdt zich al sinds 1987 bezig met het geautomatiseerd beheren van klantinformatie om de waarde van uw relaties te vergroten. Dit begon 20 jaar geleden met “direct marketing” met gepersonaliseerde informatie op maat. In de laatste tien jaar heeft ComputerPlan gemerkt dat het bijhouden van adressen en persoonlijke brieven meestal eenvoudig is in de moderne kantooromgeving. De uitdaging ligt in het bijhouden van een actueel dossier van uw klant, iedere dag, door iedereen. Dat is waar ComputerPlan in voorziet met behulp van Exact Synergy. In Exact Synergy beschikt elke klant over een eigen dossier. De klantkaart is een bundeling van alle informatie die uw organisatie in de loop van de tijd verzamelt. Deze gegevens worden op juiste plaats bewaard, geclassificeerd en correct gedateerd. Niet alleen de bezoekverslagen van uw accountmanager zijn daar beschikbaar, maar ook de contacten met de servicedesk, buitendienst, debiteurenadministratie, de orders en leveringen. Binnenkomende e-mails, brieven en faxen worden met een druk op de knop omgezet in een bestelling, een opdracht of een vraag. Workflowfuncties zorgen ervoor dat deze vervolgens bij de juiste afdeling of persoon terechtkomen. Doordat collega’s van verschillende disciplines bijdragen aan het dossier, is het compleet en up-to-date. Niet alleen uw binnendienst heeft toegang tot de klantinformatie – via (mobiel) internet kan ook uw servicemonteur of sales consultant onderweg inloggen voor een update van zijn gegevens.

“Hoe bepalen wij het rendement op CRM?”

Met centrale, actuele en volledige klantinformatie werkt uw organisatie efficiënter en leveren klantcontacten meer op: tevredenheid, omzet, waarde voor uw organisatie. Zet u CRM optimaal in, dan koppelt u ook financiële- en orderinformatie aan de klantkaart. Naast contactinformatie, afspraken en recente communicatie met de klant zien uw mensen dan ook offertes, facturen, openstaande posten en transacties terug op de klantkaart. Uw mensen kunnen klanten beter van dienst zijn, beantwoorden vragen vanuit de klantcontext, handelen klachten sneller af en nemen goederen retour als dat binnen de garantiebepalingen past. Zij zijn een goede gesprekspartner voor elke relatie die contact opneemt. Exact Synergy biedt u de volgende concrete verbeterpunten die u rendement kunnen opleveren:

-        Klantendossiers inzichtelijk en veilig
-        Transparante communicatie
-        Inzichtelijke verkooptrajecten
-        Eenvoudige planning medewerkers
-        Snelle interne bedrijfscommunicatie

Niet alleen voor contactmanagement is CRM waardevol. Ook uw marketing- en verkoop wordt effectiever ingezet zodra actuele klantinformatie voorhanden is. Campagnes worden gebaseerd op realistische marktsegmentaties en gekoppeld aan projecten, budgetten en prognoses. De leads die voortkomen uit campagnes kunnen van dag tot dag worden gevolgd. Uw sales pipeline laat u precies zien waarop u kunt rekenen. 

“Om snel resultaten te kunnen boeken, moet je snel kunnen starten”

Starten met een nieuw softwarepakket brengt in eerste instantie extra werk met zich mee. De software moet immers geïnstalleerd en ingericht worden, zodat het aansluit bij uw bedrijfsvoering. Wanneer u nog niet bekend bent met het pakket, kan dit behoorlijk wat tijd in beslag nemen. De oplossing om snel te komen tot een compleet en goed werkend systeem biedt ComputerPlan een sjabloon-gebaseerde implementatie op basis van Exact Synergy | Business Made Easy. Met Exact Synergy | Business Made Easy kunt u direct aan de slag met Exact Synergy. Het biedt namelijk enkele basisprocessen compleet ingericht én geïmplementeerd. U kunt direct profiteren van de voordelen van een volledig geautomatiseerde en geïntegreerde personeelsadministratie, relatiebeheer en documentbeheer; de belangrijkste bedrijfsadministratieve processen binnen uw organisatie voor effectieve CRM. Deze volledige ingerichte processen kunnen wij in twee á drie dagen bij u implementeren.

“Betrek uw klanten, leveranciers, medewerkers bij uw organisatie?”

Veelal spreken we over efficiënt georganiseerd zijn als we onze interne systemen en organisatie op orde hebben. Met Exact Synergy kunt u een stap verder gaan en daadwerkelijk effectiever gaan samenwerken met uw omgeving door het ontsluiten van informatie en processen via allerlei portalen. Zo is een klantenportaal, dealerportaal, leveranciersportaal en medewerkersportaal beschikbaar. Deze groepen kunnen middels een beveiligde toegang een deel van hun eigen informatie ter beschikking krijgen uit uw centrale systeem. Bovendien kunnen acties van buiten uw organisatie gedigitaliseerd worden opgestart. Dit betekent direct dat u niet meer eerst de e-mail of inkomende telefoongesprek hoeft vast te leggen, maar dat uw relaties dit voor ú doen! Dit is per direct een besparing in uw administratieve organisatie. Bovendien kunt u ook klanten zelf hun gegevens laten wijzigen (bijvoorbeeld adresgegevens). Welke gegevens klanten mogen zien en mogen wijzigen stelt u zelf in!

“Mag het iets meer zijn?”

Business Made Easy | MKB Plus is gebaseerd op de basissjabloon. Op basis van deze sjabloon zijn er verdiepingen ontwikkeld voor de volgende disciplines: Personeel, Marketing, Verkoop, Logistiek en Financieel. Deze verdiepingen richten zich op een afdeling binnen een organisatie en biedt de medewerkers een middel om de verschillende processen snel op te starten en te stroomlijnen. Door deze verdiepingen is het nu mogelijk de toepassing van Exact Synergy nog duidelijker en makkelijker uit te leggen, omdat de templates gemaakt zijn voor specifieke doelgroepen. De gebruiker profiteert direct van actuele klantinformatie, acties, digitaal documentenbeheer, krachtige HR-functies voor alle medewerkers en een verdieping van de discipline. Uiteraard wordt dit alles aangeboden via het Business Made Easy concept wat inhoud dat de vooringerichte omgeving in een vast aantal dagen consultancy wordt aangeboden. Het is tevens mogelijk om een combinatie van de verschillende discipline als templates te laten inrichten.
 
“Weet u wat het koppelen van meerdere systemen kost?”

De Business Made Easy templates zijn gebaseerd op de standaardprogrammatuur van Exact Synergy en Exact Globe. Exact Synergy vormt een aanvulling op Exact Globe. Waar Exact Globe de kerntaken van u als financieel manager ondersteunt, ondersteunt Exact Synergy de processen rondóm die kerntaken. Het beste van twee werelden gebaseerd op één bron van informatie (lees 1 database). Hiermee zijn de kosten voor koppelingen en het beheer hiervan verleden tijd. Gaat u maar eens na hoeveel softwaresystemen u gebruikt binnen uw organisatie. Stel u dan ook de vraag waarom niet alles in één?  “

We zijn klaar met de implementatie, nu gaan we beginnen”

CRM is een managementstrategie, geen automatiseringspakket. Bij het inpassen van Exact Synergy voor CRM-doeleinden ondersteunt ComputerPlan u bij het behalen en meten van uw bedrijfsdoelstellingen. Nadat de programmatuur is opgeleverd begint voor uw medewerkers pas het echte werk. Wij staan u daar met onze eigen helpdesk en, indien nodig, onze consultants op lange termijn bij om ervoor te zorgen dat Synergy zo effectief mogelijk gebruikt blijft worden.

Lees hier hoe Tiptel Exact Synergy CRM heeft ingezet in hun organisatie. Voor meer informatie: info@computerplan.nl of 015-2798999.

Terug naar de oplossingen van Exact Synergy.