De helpdesk van de afdeling Systems & Services bekleedt een brede functie, variërend van eenvoudige ondersteuning tot diepgaande storingen op server niveau.
Als 2e/3e lijns Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor het telefonisch of remote oplossen van storingen en beantwoorden van vragen bij onze klanten op zowel server als werkstation niveau. De technische helpdesk van Systems & Services ondersteunt voornamelijk Microsoft Windows Server 200x omgevingen.
Dit vindt hoofdzakelijk vanuit ons kantoor plaats, maar het kan incidenteel ook voorkomen dat je op locatie bij de klant de incidenten verhelpt.
Functie-inhoud:
- Het telefonisch of remote oplossen van incidenten op zowel server- als
werkstationniveau.
- Het bewaken van de uitgevoerde en uit te voeren acties door middel van
registratie van service calls.
- Uitvoeren van 3e lijns on-site support in alle voorkomende gevallen.
- Realisatie van gestelde normen m.b.t. response-tijden en het niveau van
serviceverlening.
- Uitvoeren van administratieve procedures die verbonden zijn aan de
werkzaamheden (zoals vastlegging, urenverantwoording, etc.).
- Het op peil houden van de eigen kennis en ervaring ter zake producten en
de toepassing daarvan en het initiëren van activiteiten, welke noodzakelijk
is om de technische werkzaamheden op een adequate wijze te kunnen
(doen) uitvoeren.
Wat wij vragen:
- een afgeronde relevante MBO opleiding
- minimaal 1 à 2 jaar relevante werkervaring in Microsoft Server omgevingen
- kennis van Exchange en back-up oplossingen
- kennis en ervaring met routerconfiguraties en Citrix PS 4.x /
Xenserver is een pré
- ervaring met standaard Microsoft applicaties zoals Office e.d.
- MCSA / MCSE gecertificeerd of bereid hiervoor een studie te volgen
- goede communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en een
probleemoplossend vermogen
- enthousiaste instelling en servicegerichtheid om klanten van dienst te zijn
- representativiteit
- rijbewijs B
Wij bieden:
- een sterk bedrijf met commercieel interessante producten
- een verantwoordelijke en zelfstandige functie voor eigen inbreng en
initiatief
- interessante carrièreperspectieven en doorgroeimogelijkheden
- uitgebreide opleidingsmogelijkheden
- een uitstekend salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden
Heb jij interesse in deze functie, dan kun je je reactie inclusief Curriculum Vitae sturen aan ComputerPlan B.V., Postbus 195, 2600 AD te Delft, ter attentie van Jolanda Paanakker.
Voor eventuele vragen kun je haar tevens bellen op nummer 015-2798999 of via e-mail: jpaanakker@computerplan.nl