Oplossing van melding "Er is reeds een oudere versie van Synergy Office Integration (SOI) geïnstalleerd"

Bij het installeren van een nieuwere versie van de Synergy Office Integration (SOI) kan het voorkomen dat de melding: "Er is reeds een oudere versie van Synergy Office Integration (SOI) geïnstalleerd" naar voren komt. In deze FAQ leggen wij uit hoe je dit kunt oplossen aan de hand van  stappen.

De oorzaak

De oorzaak hiervan is dat er nog onderdelen van een oudere installatie van de SOI aanwezig zijn in het Windows register, dit kan komen door virusscanners en/of anti malware programma's die wijzigingen in het register kunnen blokkeren. 

De oplossing

Stap 1: Navigeer binnen Windows naar Start > Uitvoeren en type 'redigit' waarmee het Windows register wordt geopend. 

Stap 2: Verwijder binnen het register de volgende sleutels: (maak eerst een export van de sleutels voor het geval dat!)

  • HKCU\Software\Microsoft\Office\Excel\Addins\Exact.ESE.Office.Excel
  • HKCU\Software\Microsoft\Office\Frontpage\Addins\SOI.Connect_FrontPage
  • HKCU\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins\Exact.ESE.Office.Outlook
  • HKCU\Software\Microsoft\Office\Powerpoint\Addins\Exact.ESE.Office.PowerPoint
  • HKCU\Software\Microsoft\Office\Word\Addins\Exact.ESE.Office.Word
  • Volg deze stappen ook voor dezelfde sleutels in HKLM\Software\Microsoft\Office en HKLM\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office

Let op: Aanpassingen in het Windows register is op eigen risico. 

Nadat de stappen zijn doorgevoerd zou de melding bij het installeren van de SOI niet meer naar voren moeten komen. 

Heb je vragen over dit onderwerp of heb je verdere hulp nodig?