De functie van ICT technisch helpdesk medewerker

Als ICT technisch helpdesk medewerker ondersteun je de relaties van ComputerPlan met betrekking tot storingen en verzoeken op het gebied van ICT. Je krijgt veel eigen verantwoordelijkheid in de uitvoering van een opdracht, maar wordt daarin ook goed begeleid.

ict-support-medewerker-computerplan

Werkzaamheden van een ICT technisch helpdesk medewerker

Als ICT technisch helpdesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die hulp nodig hebben bij hun ICT omgeving. Hierbij zullen je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit de volgende taken:

  • Ontvangen van inkomende oproepen, problemen en storingen en het registreren hiervan;
  • Het aannemen van incidenten van eindgebruikers via telefoon, e-mail of Remote Management System;
  • Het nakomen van verplichtingen die voortvloeien uit de SLA’s die ComputerPlan met haar relaties is overeengekomen;
  • Het behandelen en beantwoorden van vragen over o.a. problemen met Outlook, Cloud omgeving(en) en RDP verbindingen;
  • Het bewaken van de gemelde problemen en de status communiceren met de eindgebruiker;
  • Het geven van instructies en begeleiding aan gebruikers over het gebruik van hun computer en specifieke applicaties.
teaserblokken-exact-2

Waar moet je aan voldoen?

Denk jij in oplossingen in plaats van problemen met een hoge dosis klantgerichtheid? Kan jij je daarnaast goed vinden in de volgende kenmerken:

  • In het bezit van een mbo-3 of 4 diploma in de richting van ICT;
  • Technisch onderlegd met affiniteit voor technologie;
  • Basis kennis van Office 365, Windows 10 en ActiveDirectory;
  • Basis kennis van AD, netwerken, servers, virtualisatie, Cloud, Routers en Firewalls;
  • Je staat stevig in je schoenen en je bent stressbestendig;
  • Communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je vraagt goed door om erachter te komen wat de problemen zijn van de eindgebruiker;
  • Een goede beheersing van de Nederlandse en bij voorkeur Engelse taal
teaserblokken-ict-0

Wat bieden wij?

Wij zijn trots op ons personeel en vandaar belonen wij ze met uitstekende arbeidsvoorwaarden:

  • Een uitdagende baan in een team vol experts;
  • Werken in een informele sfeer waar iedereen een essentiële schakel is binnen het geheel;
  • Een marktconform salaris;
  • Werktijden tussen 08:00 en 16:30;
  • Mogelijkheden om door te ontwikkelen tot 2e-lijns/3e lijns ICT Support medewerker of Consultancy;
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
onze-cultuur-computerplan

Onze cultuur

Bij ComputerPlan zit het oplossen van ICT en ERP problemen in ons bloed. Met meer dan 35 jaar aan kennis en kunde excelleren wij in het vakmanschap dat bedrijfsprocessen optimaliseren heet. Wij creëren strategische voordelen op het gebied van ICT en ERP voor bedrijven in het MKB. Dit doen wij door als ICT en ERP kennispartner te fungeren die altijd de beste oplossing biedt met de juiste aanvullende dienstverlening. Het is onze missie om trots te zijn op alles wat we doen: trots op onze klanten, ons personeel en onze projecten.

Over Ons

Solliciteer direct

Ben jij de ICT technisch helpdesk medewerker die wij zoeken? Vul onderstaande contactformulier zo uitgebreid mogelijk in en wij nemen contact met je op! Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.